2011年11月28日星期一

投訴無門

今早收到一位會員終止捐款的通知,我遂致電確認也乘機查探這位女士取消每月捐款的原因,事緣上星期三某同事開罪了她,當天正是惡人在假期後回歸的第一天,這類事件已成為我生活的一部分,很可悲。日前有一位經理向我投訴我的下屬惡言相對,我當時無奈地回應說:「各人都知道這是她的脾性… 她也同樣地對待我們的會員,爛攤子就要我來承擔,很沒味兒!」怎料他的下屬反而安慰我說:「她只是磨練我們,助我們成長而已,說一句離開是容易的事,願意留下才是真正的面對」,接著在我的肩膀拍了一下鼓勵我。今天的《讀經一》也有令人鼓舞的一節「來讓我們在上主的光明中行走罷!」(依2:5)

《福音》講述耶穌在葛法翁治好百夫長身在遠方的僕人,百夫長認為下屬應聽從上司的吩咐,所以「我對這個說:你去,他就去;對另一個說:你來,他就來;對我的奴僕說:你作這個,他就作」(瑪8:9)。耶穌是救世主,只要他發出命令,縱管他的僕人在遠處必得治癒。耶穌讚賞百夫長的信德,如他所求令癱瘓的病者康復過來。這神蹟提醒了我,有諸己而後求諸人,百夫長的信德是源於士兵們對他言聽計從,我也深信促成這神蹟的另一個因素是百夫長如耶穌一樣懷著愛對待求他的人。

下午我遇上孖寶覆診,原來同事們擺了烏龍,把每年一次的防疫針誤寫作2012年,慶幸修士發現。由於防疫針延遲了半年多,基本上要在三個星期後回來多注射一支加強劑,獸醫還向我多說一句,「妳是職員應明白…」由於修士在場我不願駁斥他,難道大家不清楚針卡上的注射日期有錯才引致延誤嗎?在診症時修士好奇問道:「瘋狗針也逾期嗎?」助護便吩咐修士往接待處求助,由於已過了政府部門的辦公時間,同事叫狗主自行致電漁護處查詢,我問道:「可否給予我們電話號碼?」回應是:「政府熱線1823」。我當時非常詫異,這是甚麼服務態度,難度漁護處說已過期,又要麻煩人客致電診所預約打針嗎?如果換上我是前線員工,我會這樣作:「先生,漁護處職員已下班,讓我明早為你查詢再回覆你好嗎?」